個人的に趣味と実益かねてウェブである日曜雑貨を通販している。
私の手作りで、小遣い稼ぎでやるにはまあ十分かな。
それで無料サンプルプレゼントなるキャンペーンをやった。
無料とあってさすがに多くの応募があった。
キャンペーンにあたり、
「当選された方は返信用の封筒と100円切手を同封の上、郵送して下さい」
という旨は事前に画面で告知してあったし、当選者にはメールで再度それを知らせておいた。
ところが当選者の一人に
「そんなことは聞いていない。切手代を負担だなんて、こんなのは無料じゃない」
と言い張るババアAがいた。
こっちに落ち度はないはずだがモンペ臭が漂っていたので、
では今回は、Aさんに特別に送料無料でお送りいたします。
但しこのことはご内密にお願いしますね。
との旨で返信しておいた。
そうしたら何が逆鱗に触れたのか、ババアの反撃がめちゃくちゃだった。
「失礼にもほどがあります。」
「アテクシは当社(だから会社じゃねえって個人だっての)のためを思って厳しいことを申しているのですよ!」
「こう見えても(見えねえっつーの)アテクシは、かつて一流ホテルで務めた経験があり…」
「現在はあの○○デパート(うちの近所にネーヨ)で日々接客に勤しんでいるアテクシが(だからなんだよ)…」
「これは決して当社(だから会社じゃねえって個人だっての)に金品を要求するものではなく、
会社(だから会社じゃねえって個人だっての)としての誠意を…」
「あなたはたかが100円のこととお思いでしょうが、キャンペーンに応募したお客様の気持ちを考えたことは…」
それで、ああこんな奴にサンプル送ってもムダだと思ったので放置しておいたら数日後、
「サンプルがまだ届きません。」
「当社の対応はいったいどうなっているのでしょうか?」
「会社としての良識を疑います。」
「繰り返しますがアテクシは金品を要求しているのではありません。当社の誠意を云々…」
「サンプルがまだ届きません。」
どう始末すりゃいいんだよ…OTL
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落ち度が無いのに無料とか変更するのは悪い
お前にとっては小遣い稼ぎでも金のやり取りをしてるんだから客のメールを無視するのも当然悪い
お前が無料で渡すと言ったんだから無料で渡せ
地元の裁判所の住所をご案内する。
しかしお金が絡んでる以上、面倒かもしれないけど理解してもらうまで頑張るしかなかったと思う
でも正直この方法しかテがないよ
向こうにはいろいろと攻撃材料があるし、正直対応がダメダメだ
(そもそも会社じゃないところは置いておいて)
「貴社」だろーが。
もうそこで一流ホテルの勤務経験を語るのが無理w
そんな人間が、ほかの当選者が理解してる当選条件を見逃して逆切れ。
「これは決して当社に・・・」ってのも「当社じゃなくて御社に」だしな。
仕事できない、独りよがりで迷惑なBBAなんだろうな。
送料負担するって対応してるのに、ごねるって、主の言い方が悪かったのだろうか?
BBAも欲しいのか、いらないのかどっちなんだか。
企業じゃないし、問題を必要以上にこねくり回されて、無料提供のものに労力費やすくらいなら、相手にしないのも一つの方法だよ。
お客様は神様っていうが、客ってまともな人間か、金払って購入する人のことだしな。
ごねられてからでも当選発表から2週間か1ヶ月後くらい指定して、切手と封筒が届かない場合は当選を無効とさせて頂きますとか書いておけばいいのに
その後、告知の通り期日までに届かない場合は無効となりますのでお早めにとか返事すれば・・・、やっぱりキチガイには無駄かなw
2.この内容をそのままwebに貼ってその下に「対応不可能です」と告知。
3.このクレーマーのメールをスパム扱いとして処理。
選べ!
まぁ、「無料としか聞いてない」の時点で
「では申し込みは取り消しさせていただきますね」とでも回答して
以後スルーにしておけばよかったのに・・・。
としつこく「誠意」っていってる時点で金品目的の悪質クレーマーだな
こういうタイプは何言っても基本的に無駄
応募に当たっての注意を書いてある事を読まず無視して応募したんだから当選を取り消すのが普通
そしてサイトに理由を載せればいい、少なくても他の人はちゃんと注意を読んで応募したんだから味方にはなってくれるだろう
トラブルを恐れて妥協しようとしたから事が大きくなる
BBAみたいなヤツはどこでも必ずいるからなー
面倒そうとはいえ例外をつくって得しましたねってしたり顔するのも頭悪い対応だよなぁ
ここのコメントを見れば良い対処方法が分ったのにな
って後の祭りだろうけど・・・・・
後は全てのメールをスルー
読んでないBBAが悪いんだろ
BBAの味方になるつもりはさらさらないがサンプル無料で送るって言ってしまったら
それは主が悪いな
あくまで送料負担を貫くべきだった。
ゴネればタダになる、と学習させてしまった。
次は商品を送ったのに「届いてない」が来るぞ。
送料無料と言っておいて送ってないのは論外。
世間を舐めてる投稿主みたいだな
最初の返信で当選を取り消させていただきますって答えたならともかく。
あと※7 メールの場合は御社でもなくて貴社ね
おばさんが悪いのは前提だけど
投稿主の対応は最悪だよね
こーゆーの餌付けと言う
送ると言ってしまった以上はさっさと送ってあとは無視
※1みたいな感違いバカがのさばるのは世の中のためによくない
ババアは「御社」って言わなきゃだろ
この程度の知識もないババアの勤めてる一流ホテルやデパートって・・・www


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